Description

Dans la rencontre entre le client et l’intervenant, bien des choses se disent au-delà des mots… C’est parfois le choix des mots utilisés par le client, ses façons d’être ou encore ses gestes qui nous donnent de l’information importante sur ce qui se passe en lui.

Nous pouvons utiliser cette information pour nous informer sur ce qui se passe mais aussi pour orienter nos interventions. Pour chacun des messages entendus, il y a une intervention permettant de favoriser le développement du client. Certaines techniques simples lui permettront d’être davantage en contact avec ses émotions. D’autres, favoriseront son sentiment de responsabilité quant à son vécu.

Contenu

Le choix des mots
• Les pronoms personnels « tu », « on » et « nous »
• Les expressions atténuantes
• Les temps de conjugaison autres que présent
• Les adjectifs démonstratifs
• Certains adjectifs se terminant en « ant »
• « il faut que… », « je dois … », etc...

Au-delà des mots
• La respiration
• Le contact visuel
• Les silences
• Les retards
• Les rendez-vous manqués
• Le paiement des rencontres

Objectifs
• Connaître diverses façons de recueillir de l’information quant au vécu du client
• Connaître l’utilité pour le client de choisir certains mots et expressions
• Découvrir des techniques simples d’intervention favorisant chez le client
o le contact direct avec son vécu émotif
o la responsabilisation quant à ce qu’il vit

Méthode d’enseignement
• Présentation théorique
• Mise en situation permettant de constater le pouvoir thérapeutique de l’écoute au-delà des mots